在这个看似便捷的网络世界里，沟通方式正发生翻天覆地的变化。网络语言的多样性和丰富性，使我们每天都在与大量信息互动。然而，这种变化并非全然积极，它为我们带来便利的同时，也让我们陷入一片混乱。沟通在现代社会已成为一门经久不衰的课程，尤其是在相对含蓄内敛的，沟通能力甚至能和一个人的情商挂钩。"好的"改成"好滴"，"来了"改成"来啦"，"哈哈"表示敷衍，互联网上的语言规则越来越多。有人认为这是"文字讨好症"，有人则认为这是一种礼貌，你怎么看？

情绪是人类天生具备的能力，当使用文字沟通时，情绪依然贯穿其中，这就是所谓的"见字如面"。从古至今，文字一直包含情绪含义，成为沟通的基础。在人人都会线上聊天的时代，人们在打字聊天的同时，也在无意中塑造了线上聊天的沟通生态。在生活中、工作中，人们打字聊天时，字与字之间的情绪差异被凸显出来，为了更好地表达自己的语气含义，互联网聊天沟通话术已经悄然兴起。例如，“哈哈”和“哈哈哈”的意思就不一样。五级互联网冲浪选手小李（化名）深知“呵呵”是无论如何不能说出口的“互联网脏话”，但他没想到还是因为“哈哈”出了问题。小李的女朋友发了一张搞笑小猫动态图，他回复：“哈哈”。然而，却被女朋友说：“感觉有点冷漠、好敷衍，和呵呵就差一点嘲讽。”

小李百思不得其解时，被室友科普了一下：“哈哈和哈哈哈是两个意思，如果要表达开心一定要多打几个哈哈哈哈哈哈哈，十分开心还可以用恍恍惚惚红红火火。” 安安（化名）同样在打字沟通上遇见过麻烦：她刚开始进入职场时，打字沟通都保持着很正式的口吻，但总是有同事隐隐担心她有情绪，甚至一些职场中年龄较大的前辈觉得她不是很谦逊。 “后来组长告诉我说，除了邮件要保持正式语气以外，常规的同事之间打字一对一沟通，要学会用‘呢、啦、滴’这类的温和一些的语气助词。把不行改为不行呢，做完了改为做完啦，好的改为好滴，这样才能表达你的情绪与态度，留出情绪的余地。”安安说，“后面我也习惯了这样沟通，一些工作沟通的软件上，表情包很少，或者发一些表情包也不是很合适，多打两个字并不累，但是确实能解决很多摩擦的问题。” 有外卖顾客曾在网上吐槽遇到的听障人士骑手沟通十分没有礼貌，语气生硬。 顾客表示，感觉“服务态度不好”，“多少有点不礼貌”，“很不舒服”。被有相关知识的聋哑人学校老师科普，说因为听障人士的语序和表达和正常人不一样，能够拼成完整的主谓宾就很不错了，如果用很多形容词或者感情类的词汇他们是无法拼出来的，很难表达出感情。这位老师表达道：“平时上课他们说出来的都是老师，黑板，我擦，夸我吗，这样沟通的。” 如果没有这位老师的科普，可能很多这类的特殊人士就要被误解了，这就是互联网聊天中文字的力量了。

显然，文字本身就是富有感情的；除了少数无法使用感情词汇的特殊人群，普通人多少都具备一定的打字沟通智慧。通过运用语气、感情词汇以增强表达的准确性，避免因把握不当态度而导致不必要的误解，这在互联网冲浪者中已经成为必修课程。互联网话术具有多样性和排他性，这体现在人际关系领域，即人域。在不同的沟通关系中，沟通话术也会有所变化。为了避免产生不协调感，人们会根据关系调整话术。这一点不仅在现实生活中适用，线上聊天同样如此。尽管表达的含义相同，但对不同角色的回应也会有所不同。例如，安安在回复时会选择不同的词语。她表示，自己并不知道何时开始针对不同角色采用不同的语气和沟通话术，但她认为这只是恢复现实交流中的语气，“无论是在现实世界还是网络上，我都会回复‘收到’，绝不可能给老板点赞”。实际上，这类话术似乎已成为一种“约定俗成”的表达方式，它既体现了对待不同角色的多样性，又形成了一套规范。有些网友甚至总结出了万能模板，以便应对各种沟通问题。自从社交关系“上网”以来，经过键盘或手写转换的文字“发布”出去就相当于从自己的口中说出。在日常生活中，说话者可以通过语气使用相同的词语表达不同的意思。许多人际交往所包含的深层含义确实往往需要“倾听”而非“阅读”来理解。然而，隔着手机、电脑屏幕的人更容易受到距离的影响，从而难以表达自己的真实情感，也难以理解对方的感受。

因此,适当的沟通技巧是一个非常好的辅助工具。通过“约定俗成”的话语表达不可言说的情感,多种多样的沟通技巧被广泛使用和创造。同时需要注意到互联网话术的出现也带来了排外性。语言天生具有趋同性,在群体交际中,相似的语言交流行为和对同一种语言的态度、情感、认知等心理活动倾向有助于人们从个体融入群体,或从群体脱离成为个体。语言认同的推动使得群体达成一致。对于一些中老年人来说,“呵呵”“哈哈”和“微笑脸”的特殊含义可能难以理解,也不会有人专门为他们解释,这使得许多年轻人在面对长辈发送的这些表情时,总是会在心中感到微微的尴尬。为了提高教师和学生之间的沟通效率,有些专门的课程专门针对回复词语的禁忌区域,以确保教师和学生之间保持同频和同类。不同的亚文化群体也有自己独特的沟通方式。许多年轻人利用沟通技巧的多面性来选择他们所属的群体,排除与他们“风格不符合”或“无法交流”的网络用户。例如,在汉服圈中,制作簪子和首饰的小姐们被称为“簪娘”,而重视汉服规范性的则被称为“形制党”。或者,在粉丝圈中,喜欢某个明星的人被称为“本命”,而将团队中最年轻的人称为“忙内”。这些术语和短语构建了一个群体围栏,并享有独特的社群规范、话语体系和规则,在潜移默化中区分了不同群体的人,具有较强的排外性。那些不了解这些术语含义的人几乎无法与圈内人进行足够的深入交流,从而形成了封闭性和私密性。

很多互联网人也应该深有体会,不同的大厂甚至有自己不同的互联网黑话,以此完成一种排他性沟通,提升群体沟通的门槛。这些不同的话术将个体塑造成了某种特定类型的人,并且对同群体保持高度的认同,进而表达出社会认同和文化认同。这是一种现实的镜面投射,还记得那句朗朗上口的“天王盖地虎,宝塔镇河妖”吗?本意其实是这种土匪间的黑话形式,换了一张脸又继续游走在互联网社会中。

文字讨好?还是基本礼貌?沟通在现代社会已经成为一门经久不衰的课程,尤其是在相对含蓄而内敛的,如何沟通以达成目的更是人人都想学习的重要法门。当把沟通从线下转移到线上,其实只是手段变了,内涵、方法、习惯几乎都没有改变。谄媚的表达不会因为上网就变得富有攻击性,愤怒的情绪也不会因为远距离沟通就消解殆尽。

由于互联网的深度普及,携裹大众逐渐适应顺从起了这种互联网话术风潮。有人说现在的年轻人,用这些互联网话术是为了从情绪上讨好对方,而还有人说所谓的“沟通话术”就像中介销售一样是固定的模板,为的就是通过与你沟通达成最终的销售目标,还有人说这属于基本的礼貌,就像当面沟通时面带微笑是一样的。

在实际生活中,无论是讨好人还是表现礼貌,都是以个人目的为导向的。采用一些网络用语来减少矛盾、提高好感、划定群体,这与线下的交流者并无不同,他们也有自己的交流目的,并非仅仅出于本能或直觉。也不必将这些语言技巧贴上一些不必要的标签。语言技巧只是一种简化的工具,使用它的人的想法赋予了这种工具意义。

总结起来,为提高交流效率而产生的工具,在人类历史进程中仍有可能迷失。大多数语言技巧最初都是为了更直接地实现交流目标而设计的。但是,由于情感的复杂性和人类的社交性,也产生了许多语言技巧的固定含义,这反而成为交流的障碍。例如,从火星文到现在的“呢、滴、啦”式、“圈子文化”、“互联网黑化”,它们并没有提高交流效率,反而增加了学习和交流的成本。

交流中最难的是双方的真诚和信任,但在表面上看起来更加开放的互联网上,各种语言技巧的门槛和多样性混合着利益的基础,导致了人们的交流无法达到透明和高效的水平。这不是互联网工具应该解决的问题,而是历史上反复出现的情况。互联网上的语言技巧也将像现实生活中语言技巧的积累一样,逐渐展现出更加丰富的人类社会情感。

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