在郑州高新区的玉兰仙禾小区，自2021年交房以来，居民们一直期待着温暖的冬季，却屡屡失望。三年来，这个小区的业主们不仅要忍受寒冷的室内环境，还需不断向物业、社区和相关部门求助，然而回应却始终令人失望。物业代表表示，由于供暖工程资金短缺，供暖迟迟无法落实。这一医疗和生活必需的问题，让原本期盼享受城市生活的居民们心生无奈与愤懑。

购房承诺变成空谈

玉兰仙禾小区的业主们回忆，当初在购房时，他们相信的就是“双气”配套的承诺，这在他们心中是一种城市生活的象征。然而现实中的缺失与他们的期许形成了强烈的对比。业主赵女士说：“家里有老人和孩子，冬天我们只能厚衣服裹着，根本不是我们在城市生活应该有的状态。”

从走出门的那一刻起，孩子和家人的健康便始终悬在心头。另一位业主，杨先生的话语中透露出无奈：“去年冬天特别冷，小孩子只能送回老家，但老大需要上学，留在这里不时感冒。我实在不知道该如何安慰父母，让他们也在这里安心生活。”

正如刘先生所说：“附近的小区都供暖，我们这一片却没有，连后面的保利小区都比我们早交房。”消费者对自身权益的要求愈加强烈，但付诸实践的每一次反映，都以沉默作回应。

求助依旧无果，责任谁来承担？

无奈之下，业主们陆续向多方反映问题，但得来的却只有空洞的答复。朱先生表示，他们打过多个部门的电话，包括物业、社区、街道办事处、消费者服务热线和市住建局，得到的唯一反馈就是“开发商没有钱。”面对这种局面，业主们无从得知解决的路径和责任的扼居。

购房合同比对照期满，但约定的供暖系统仍然没有落实。《合同》明确强调，2021年12月31日之前，配套的供暖管道应当铺设完成，并通过审核验收。然而记者在现场了解到，热力交换站至今未建设，这使居民们对未来的供暖问题更加无望。

物业无奈，资金缺口成阻碍

在采访过程中，记者找到玉兰仙禾小区的物业管理处，物业经理陆云霞向记者说明了当下的困境。“我们也反映过这种情况，但置业公司的经营情况不佳，资金问题一直拖着供暖工程的进展。”

据物业的相关负责人透露，目前供暖工程存在的资金缺口估计在200多万元。尽管他们正在积极寻找解决方案，但目前小区内的热力交换站和配套设施仍未施工。“这段时间我们确实有两套房产正在通过司法程序进行处理，一旦资金回笼，供暖工程就能开工。”可城市的冬天没有善待等待的时间，居民们对供暖的渴望已然迫不及待。

市政热力公司了解情况

记者随后联系了郑州高新热力公司，对方确认，玉兰仙禾小区确实提交过供暖申请，但因热力站房的预留面积不足，导致后续的沟通几乎停滞。他们表示，虽然已多次与甲方进行对接，但后续一直没人继续推进这项工作。“我们也希望能尽快解决问题，因为提供供暖是我们职责所在。”

追求幸福的呼声

在这个冬季来临前，玉兰仙禾小区的居民们依然在等待，等待那个实现温暖与安全承诺的日子。在不提供基本生活保障的情况下，城市的繁华与便利似乎过于远离。这不仅是一个小区的问题，而是无数追求幸福生活家庭的共同处境。

大象新闻·大象帮将继续关注此事，为无辜的业主发声，推动有效的解决方案，期待在未来的日子里，他们能迎来一个温暖的冬天。