列车停运退票指南：线上线下同步进行，方便旅客出行

近期，受雨雪冰冻天气影响，部分地区列车出现停运现象。面对这样的情况，旅客们可能会有所担忧，不知道该如何办理退票手续。铁路12306官方发布了《列车停运退票指南》，为旅客提供了详细的线上线下的退票方式，确保旅客能够顺利办理退票手续。

一、线上退票流程

1. 在铁路12306App、、车站售票窗口或自动售（取）票机等铁路官方平台购买车票的旅客，可以通过铁路12306App办理退票。只需下载安装铁路12306App，注册并登录后，在首页就能看到自己购买的车票，点击车票，然后选择退票即可。

2. 对于没有安装铁路12306App的线上支付旅客，可以使用铁路“便捷退票”功能办理退票。铁路12306会在购票时给旅客预留的手机号码发送停运短信，旅客可以点击短信内的退票链接跳转至“便捷退票”页面办理退票。该页面无需登录即可办理。

二、线下退票流程

1. 通过现金支付方式购买车票的旅客，可以在铁路12306App或先行办理退票。退票成功后，旅客需在180日内凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理领款手续。如果已经打印报销凭证，则需在退票之日起（含当日）180天内，携带乘车人身份证件原件和报销凭证到车站指定窗口办理退款手续。

2. 如果旅客没有在铁路12306App或先行办理退票，需要在列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日内，凭乘车人身份证件原件（已经打印报销凭证的旅客需要携带报销凭证）直接前往车站售票窗口办理退票退款手续。

三、注意事项

1. 报销凭证只能领取一次，如出现遗失、污损、票面不完整等情况，车站将无法办理退款手续。

2. 旅客因个人原因更改行程要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。

3. 退票过程中可能会产生一定的服务费用，具体费用以当地车站公告为准。

四、温馨提醒

对于不熟悉退票程序的旅客，不要着急，可以向车站工作人员寻求帮助。这种情况不会收取旅客退票费，工作人员会热情地为您解答疑问。

面对列车停运，旅客们可以根据自己的购票方式和需求选择合适的退票方式。铁路部门也将会继续关注天气变化，及时发布停运信息，为旅客提供更好的出行服务。